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承辦單位4小時內做出答復

來源:中國環境報第7版 發布時間:2013-06-24 返回新聞列表

  成都市環保局日前出臺了微博管理辦法(試行),要求各區(市)縣環保局開通政務微博,并就各地微博和市環保局“成都環保”微博管理進行了規范。

根據成都市環保局印發的《成都市環保系統政務微博管理辦法(試行)》和《“成都環保”政務微博管理辦法(試行)》,各區(市)縣環保局都應開通政務微博,市環保局系統各事業單位因工作需要可適時開辦。《辦法》同時要求,各單位政務微博都應進行實名認證。

環保政務微博主要結合各地和各單位具體情況,發布包括環保規劃、政策、重點工作、環境質量、工作成效、環保知識等信息和公益性、服務性的民生信息。同時,及時轉發市環保局、市政府新聞辦等單位政務微博發布的重要信息,并按市環保局的統一要求,第一時間權威發布重大環境事件、突發環境事件等重要信息。

上述《辦法》提出,環保政務微博要加強與網民互動交流,通過創設話題、主題分類、互發、互評、互轉等,搭建與網友平等互動的交流平臺,提高政務微博的關注度和影響力。對于重大環境事件、突發事件、敏感問題、環境熱點和難點問題等,政務微博要第一時間準確發聲。

截至6月18日,成都市20個區(市)縣環保局已開設環保政務微博19個,并正在按照有關要求組織信息發布等相關工作。

據有關負責人介紹,新出臺的《辦法》還制定了“成都環保”政務微博的環境投訴受理處理制度,要求將政務微博上收到的環境投訴(反映)問題按投訴內容不同,分為環境投訴(反映)問題和與成都環保工作有關的非環境問題投訴。《辦法》提出,監測發現微博環境投訴(反映)問題后,第一時間做出快速回應。

其中,對于環境投訴(反映)問題,由市環保局應急信訪處督促承辦單位在4小時內做出初步回復。對與成都環保工作有關的非環境問題投訴,由市環保局辦公室督促承辦單位在6小時內做出初步回復。對關注度高、涉及民生或有損成都環保形象,以及重特大環境事件、環境熱點和敏感問題,由承辦單位會商市環境宣教中心,報市環保局領導同意后,在4小時內做出初步回復。

《辦法》還要求,各承辦單位要按照市環保局應急信訪處或局辦公室交辦要求,快速調查處理環境投訴(反映)問題,原則上在5個工作日內辦結。對于有關辦理結果,最終也會在微博上回復。

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